Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Tout retour doit être approuvé par notre service client avant expédition. Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

support@urbanor.co

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels ou contenus téléchargeables
• Certains produits de santé ou d’hygiène personnelle

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Articles retournés dans un état différent de celui d’origine
• Articles endommagés ou incomplets pour une raison non liée à notre erreur
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
• Puis contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous :

support@urbanor.co

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un article par le même produit, contactez-nous :

support@urbanor.co

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué la commande.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

RM 03, 24/F, HO KING COMM CTR
2-16 FAYUEN ST, MONG KOK
Hong Kong
R.A.S. chinoise de Hong Kong

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Les frais d’expédition liés au retour ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi pour tout retour.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.