Política de envío

Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). Durante períodos de alta demanda o promociones, el procesamiento puede tardar 1–2 días hábiles adicionales.

Zonas de Envío y Tiempos Estimados de Entrega
Realizamos envíos a múltiples países y probamos nuevos mercados regularmente. Los tiempos de tránsito estimados después del despacho son:

• Unión Europea y Reino Unido: 5–10 días hábiles
• Europa ampliada (EEE / No UE): 7–12 días hábiles
• Norteamérica: 7–12 días hábiles
• Resto del mundo: 8–15 días hábiles

Regiones remotas o de difícil acceso: la entrega puede tardar hasta 20 días hábiles.

Seguimiento
Se enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24–72 horas en reflejarse después del envío.

Intentos de Entrega y Plazo de Recogida
Si el transportista no puede realizar la entrega, el paquete puede quedar disponible en un punto de recogida local. Por favor, recógelo dentro de 7 días desde la notificación para evitar que sea devuelto al remitente.

Cambios de Dirección
Podemos actualizar la dirección de envío dentro de las 6 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido preparado. Contáctanos de inmediato en support@urbanor.co.

Aduanas, Aranceles e Impuestos
Algunos destinos pueden aplicar aranceles o impuestos de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío.

Costos de Envío y Procesamiento Prioritario
Los costos de envío se muestran en el momento del pago. Ofrecemos Procesamiento Prioritario como mejora opcional; los pedidos prioritarios reciben manejo acelerado antes que los pedidos estándar.

Paquetes Retrasados, Perdidos o Extraviados
Si tu paquete no ha llegado dentro de 30 días hábiles desde el despacho, tienes derecho a un reembolso completo. Para asistencia con retrasos o problemas de seguimiento, contáctanos en support@urbanor.co.

Devuelto al Remitente / Dirección Insuficiente
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podemos ofrecer reenvío sin costo a una dirección corregida o un crédito en tienda por el valor del pedido. Escríbenos a support@urbanor.co para coordinar.

Envíos Parciales
Para agilizar la entrega, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado con diferentes números de seguimiento.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, contáctanos en support@urbanor.co.